Modulo 3: Mediando conflictos

Errores de la comunicación:

En muchas ocasiones el receptor no capta el mensaje debido a una falla propia.

 

Que es un conflicto?

No es ni bueno ni malo, esta generado por diferentes sentimientos.
Tiene que ver con el hecho de que entre dos o más personas se presenta una situación coyuntural que rompe temporal o permanentemente la armonía en su relación. Este proceso es ocasionado por choque de intereses, valores, acciones o direcciones.

Características:
-Interpersonal o intergrupal.
-Positivo o negativo.

-Posibilidades de ser conducido, transformado y superado.

-Es inherente a la sociedad

Análisis del conflicto según Lederach.
-Protagonistas
-Dinámica de poder en la relación
-Emociones y sentimientos
-Intereses, necesidades y posturas
-Valores y principios
-Dinámica del conflicto
-Relación entre las partes

-Diferencias que separan las partes

-Causas y efectos

Mediación.

Es un proceso de resolución de conflictos privado, confidencial, y voluntario que permite que las partes implicadas puedan comunicarse entre sí, expresando, entre otros sus puntos de vista, argumentos, intereses, necesidades y legando a, en su caso, acuerdos mutuamente consentidos, acompañados por un tercero imparcial.

  

Publicado por: Yeiferson Leonel Romero Bohorquez.

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